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Pit Klein
© Bitkom
55 Prozent treffen online eine Kaufentscheidung
Studie: Mehrheit nutzt Internet als Informationsquelle vor dem Shopping
Bei wichtigen Kaufentscheidungen wird in der Regel das Internet konsultiert.
55 Prozent der Bundesbürger informieren sich im Internet über Preise oder Produkteigenschaften, ergab eine am Mittwoch vorgelegte repräsentative Umfrage unter 1.000 Personen ab 14 Jahren im Auftrag des IT-Verbands Bitkom. Die wichtigste Informationsquelle bei Kaufentscheidungen sind die Webseiten der Hersteller und Händler, die jeder dritte Befragte nutzt. Mit je 29 Prozent folgen Preisvergleichsportale und Testberichte in Online-Medien. Bei der Umfrage waren Mehrfachnennungen möglich. Als weitere Online-Entscheidungshilfen dienen laut Bitkom Verbraucherportale, die von 12 Prozent der Befragten genutzt werden sowie Foren und Blogs (sieben Prozent).
Nach den Ergebnissen der Umfrage informieren sich inzwischen 37 Prozent aller Internetnutzer vor einem Kauf ausschließlich im Web über Produkte und Dienstleistungen. Eine wichtige Entscheidungshilfe sind dabei die Erfahrungen anderer Kunden, die auf den Web-Sites der Händler, in speziellen Foren oder in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden. Jeder zweite (48 Prozent) Internetnutzer in Deutschland liest vor einem Kauf die Bewertungen anderer Kunden. Jeder Dritte (31 Prozent) gibt an, dass die Meinung anderer Verbraucher seine Kaufentscheidung beeinflusst. Immerhin ein Fünftel der Internetnutzer veröffentlicht selbst Bewertungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen. Besonders intensiv nutzen ältere Surfer die Kommentare anderer Kunden. Zwei Drittel der Internetnutzer ab 65 Jahre lesen die Bewertungen anderer Verbraucher, 39 Prozent geben an, dass die Meinungen anderer ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
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