eMail-Anfragen werden gerne ignoriert

Test: Viele Großkonzerne pfeifen auf eMail-Anfragen der Kundschaft

Zahlreiche große Unternehmen in Deutschland haben die eMail noch immer nicht als Kommunikationsmittel akzeptiert.

Das legt eine am Freitag veröffentlichte Mini-Studie des IT-Dienstleisters Infopark nahe: Die Berliner hatten sich als potenzieller Kunde getarnt und mehr als 100 deutsche Konzerne online kontaktiert. Über 30 Prozent der Testkandidaten reagierten den Angaben zufolge auf die Kontakt- oder Informationsanfragen überhaupt nicht. Im Vergleich zu einem im vergangenen Jahr durchgeführten Test waren das immerhin 13 Prozent weniger.

Hoffnungsfroh stimmt indes auch die Tatsache, dass 17 Prozent die Test-Mail noch am gleichen Tag beantworteten, zuletzt waren das laut Infopark nur acht Prozent. "Das Ergebnis zeigt mehr als deutlich, dass die Kluft zwischen Unternehmen, die sich an den neuen Anforderungen der Kunden orientieren und denen, die dies nicht tun, immer größer wird", sagte ein Unternehmensvertreter.

Sieben Tipps für den Weg aus der eMail-Krise können Sie bei magnus.de an diese Stelle nachlesen...

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